Política de Privacidad
En Ecral Home respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos, con quiénes podemos compartirlos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es [razón social], RUT [RUT], con domicilio en [domicilio comercial], Chile, que opera bajo el nombre comercial Ecral Home.
Para consultas sobre privacidad o solicitudes relacionadas con tus datos, escríbenos a [correo de contacto].
2. Datos que recopilamos
Según la interacción que tengas con nuestra tienda, podemos solicitar:
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
- Datos de entrega y facturación: dirección y antecedentes necesarios para emitir la documentación de tu compra.
- Información del pedido: productos adquiridos, montos, estado del pago y modalidad de entrega.
- Información de atención: mensajes y antecedentes que nos envíes para resolver consultas, solicitudes de garantía o devoluciones.
[Confirmar si existen cuentas de usuario y si se recopilan datos técnicos, como dirección IP, identificadores de cookies o historial de navegación. Incorporar únicamente los que efectivamente se utilicen.]
Los formularios indicarán los datos obligatorios y los opcionales. Si no proporcionas la información necesaria para gestionar un pedido o una solicitud, es posible que no podamos completarlos.
3. Para qué utilizamos tus datos
Utilizamos tus datos para:
- Gestionar compras, pagos y documentación de venta.
- Coordinar despachos o retiros.
- Informarte sobre el estado de tu pedido.
- Responder consultas y atender garantías, cambios y devoluciones.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento se realizará cuando esté autorizado por la ley o cuente con tu consentimiento, según corresponda. Cuando solicitemos tu autorización, informaremos su finalidad.
4. Comunicaciones comerciales
Si te suscribes o autorizas el envío de comunicaciones comerciales, podremos enviarte novedades, promociones e información sobre nuestros productos.
Podrás solicitar dejar de recibir estos mensajes mediante el mecanismo indicado en cada comunicación o escribiendo a [correo de contacto].
La autorización para recibir publicidad será independiente de la gestión de tu compra. Dejar de recibir promociones no impedirá que te enviemos información necesaria sobre pedidos o solicitudes en curso.
[Eliminar esta sección si la tienda no realiza comunicaciones comerciales.]
5. Proveedores y comunicación de datos
Para operar la tienda podemos recurrir a proveedores de servicios de pago, despacho, alojamiento web y soporte tecnológico. Compartiremos con ellos los datos necesarios para la función que desempeñen, de acuerdo con la autorización o habilitación legal aplicable.
Los proveedores que intervienen son:
[Completar con los proveedores reales, el servicio que prestan y los datos que reciben. Indicar si almacenan o tratan información fuera de Chile y en qué países, cuando corresponda.]
También podremos entregar información a las autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
6. Información de pago
Los pagos se procesan mediante [nombre del proveedor de pagos].
[Describir qué información recibe y conserva Ecral Home y qué datos son tratados directamente por el proveedor. Confirmar el funcionamiento antes de afirmar que la tienda no almacena datos de tarjetas.]
Puedes consultar la política de privacidad del proveedor en [enlace].
7. Cookies y tecnologías similares
[Completar tras revisar las cookies y herramientas activas en el sitio: nombre o proveedor, finalidad, duración y si son propias o de terceros.]
Cuando se utilicen cookies necesarias para funciones como mantener el carrito o la sesión, se explicará su funcionamiento. Si se incorporan herramientas de medición o publicidad que requieran consentimiento, se solicitará antes de activarlas.
Podrás administrar las cookies mediante [indicar el mecanismo disponible] y las opciones de tu navegador. Bloquear determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la tienda.
8. Conservación de la información
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables, incluyendo la atención de compras, garantías y requerimientos tributarios.
[Indicar los plazos o criterios concretos de conservación para pedidos, consultas, cuentas y comunicaciones comerciales.]
Una vez que dejen de ser necesarios y no exista una obligación que justifique conservarlos, procederemos a su eliminación o anonimización, según corresponda.
9. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas de seguridad para proteger los datos personales frente al acceso, uso, modificación o divulgación no autorizados.
[Confirmar las medidas efectivamente implementadas y describirlas de manera general, por ejemplo, acceso restringido al personal autorizado y protección de las comunicaciones.]
10. Tus derechos
Conforme a la legislación aplicable, puedes solicitar información sobre tus datos personales, su procedencia, destinatarios y la finalidad de su almacenamiento. También puedes solicitar su rectificación, eliminación o bloqueo cuando corresponda.
Si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes revocarlo sin efecto retroactivo.
Para ejercer estos derechos, escribe a [correo de privacidad], indicando tu solicitud. Podremos pedir únicamente los antecedentes necesarios para verificar tu identidad y proteger tu información. Estas solicitudes se atenderán gratuitamente, en los términos y plazos legales.
11. Cambios en esta política
Publicaremos cualquier actualización en esta página e indicaremos la fecha de modificación.
Si un cambio requiere una nueva autorización para tratar tus datos, la solicitaremos antes de realizar ese tratamiento. La actualización de esta política no reemplaza el consentimiento cuando sea necesario.
12. Contacto
Para consultas sobre esta política o el tratamiento de tus datos personales:
Razón social: [razón social]
Correo electrónico: [correo de privacidad]
Domicilio: [domicilio comercial]